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Política de devolução e reembolso
Política de devolução e reembolso
A loja Casas Inteligentes está comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores. Buscando sempre o melhor para nossos clientes, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, descrito abaixo. É importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será realizada desde que respeitadas as condições aqui especificadas.
1. Condições Gerais
Para solicitação de troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento através dos telefones 47 99628-5984 ou e-mail: suporte@casasinteligentes.com
Motivos e prazos para trocas ou devoluções:
- Desistência/Arrependimento : o prazo é de até 7 á 30 dias a partir da coleta do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);
- Defeito ou de fabricação : o prazo é de 7 á 30 dias a partir do técnico de coleta do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);
- Produto em desacordo com o pedido feito : Após a conferência do produto, e o mesmo não estando em conformidade com a solicitação realizada, deverá entrar em contato com a central de atendimento e notificar o ocorrido, o prazo é de 7 á 30 dias a partir de da coleta do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);
O produto só será trocado ou devolvido se o mesmo estiver nas seguintes condições:
- Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal;
- Na embalagem original;
- Sem declarações de estrago por mau uso;
- Acompanhado do manual e com todos os acessórios.
- Na embalagem original;
- Sem declarações de estrago por mau uso;
- Acompanhado do manual e com todos os acessórios.
2. Observações
- O prazo máximo para devolução dos valores pagos é de 30 (trinta) dias após o pedido de devolução;
- Se o produto adquirido em nossas lojas apresentar defeito após 30 dias, a contar os dados da coleta, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, o cliente deverá entrar em contato diretamente com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigir -se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual;
- A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.
- Se o produto adquirido em nossas lojas apresentar defeito após 30 dias, a contar os dados da coleta, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, o cliente deverá entrar em contato diretamente com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigir -se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual;
- A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.
3. Formas de Restituições
- Cartão de crédito: exclusivo para pedidos de pagamento em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo atrasar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento da mesma;
- Boleto: O reembolso do pedido pago por boleto bancário ocorre por meio de sua conta no MercadoPago, que é criado automaticamente com o seu e-mail de cadastro fornecido no ato da compra na Loja Casas Inteligente. O prazo para estorno é de até 03 (três) dias úteis após a solicitação.
- Boleto: O reembolso do pedido pago por boleto bancário ocorre por meio de sua conta no MercadoPago, que é criado automaticamente com o seu e-mail de cadastro fornecido no ato da compra na Loja Casas Inteligente. O prazo para estorno é de até 03 (três) dias úteis após a solicitação.
Caso tenha qualquer dúvida sobre os procedimentos de trocas ou devoluções, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento
Entre em contato conosco:
Segunda à sexta:
das 08:00 às 20:00
Sábado 08: até 12h.
E-mail: Suporte@casasinteligente.com
WhatsApp: +55 (47) 99628-5984
Razão Social : Loja Casas Inteligentes Negócios Digitais LTDA,
Endereço : Rodovia José Carlos Daux 5500, Sala 211 – Campeche A, Florianópolis – SC 88032-005.
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